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中高層高效溝通培訓課程
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中高層高效溝通培訓課程

學習費用:12800/天

學習地點:全 國

開課時間:2021-09-25

學習方式:定制

中高層高效溝通培訓課程

【課程背景】
一個高效的職場人在企業內有效地整合各類資源,最終達成工作績效,不是靠“個人能力”,而是靠“個人影響力”,而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。
如何有效地突破職場溝通中的各種障礙,“系統思考”和“系統應用”溝通技能,是評價一個職場人影響力的重要標準,更是這個職場人是否高效完成對應的工作績效的保障。
很多職場人在溝通中,憑的是個人經驗、感覺甚至悟性,缺乏一套系統科學的思維方式和溝通技巧。所以,在溝通協調中,很難讓他人了解自己的真實想法和感受,進而得不到別人的理解和有利支持,甚至出現誤解和沖突的發生。
本課程是李老師通過總結自身十余年的管理和實踐經驗,梳理多年企業效能管理培訓和咨詢經驗,結合組織行為學、行為心理學等理論實踐,對企業中大量職場溝通中所普遍存在問題的認真剖析而形成的。
本課程從溝通障礙認知、溝通影響力的原則、設計與利用溝通機制以及溝通影響力技巧等四個方面入手,使每個職場人能夠快速找出最佳的“溝通路徑”,有效地影響他人,高效的完成工作目標。
【課程收益】
1、使學員認識到職場溝通障礙的本質與核心,樹立能夠成功突破溝通障礙的心態和意識;
2、使學員掌握職場溝通中影響他人的基本原則、方法;
3、使學員認識到職場溝通中常見的溝通障礙,并在障礙發生前提前預知與規避溝通障礙的發生;
4、使學員了解多種溝通類型,并掌握不同溝通類型的應對技巧;
5、掌握正確且實用的溝通管理技巧,根據自身的不良習慣制訂對癥下藥的溝通管理計劃。
6、掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
【課程時間】1-2天,6小時/天
【課程對象】中、高層管理者;基層員工;團隊全員;黨政干部培訓班;總裁班
【授課形式】主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習
【課程大綱】
第一部分  溝通:高效職場人必備技能
1、以結果為導向的職場溝通
(1)為什么溝通效率日趨重要
(2)溝通管理:無處不在  無時不在
        (3)高效溝通和目標達成的關系
    2、高效溝通是目標達成的基礎
?     (1)職場溝通中高效人士扮演的三大角色
?     (2)職場溝通中高效人士應具備的三大意識
 
第二部分  用系統的思維看高效溝通
1、用系統的思維看高效溝通
(1)什么是系統思維
(2)溝通系統的兩大特點
    2、職場溝通高手內功修煉
?     (1)正能量
        (2)喜悅心
        (3)同理心
        (4)贊美心
        (5)包容心
        (6)尊重心
3、職場溝通高手的外功修煉
    (1)語言技巧
    (2)肢體語言
    (3)溝通套路
    (4)溝通媒介選擇
 
第三部分  高效溝通修煉:語言技巧
1、語言技巧是高效溝通的基礎
    (1)溝通中的信息量損失
    (2)漏斗模型
    (3)研討:職場溝通信息量損失(效率下降)的原因
2、高效溝通四步曲
(1)研討:四步曲的作用與反思
(2)發出信息-接收信息-反饋信息-確認信息
(3)案例分析
3、巧用語言技巧  提升溝通效率
(1)積極正向的正語
(2)對他人的批評表達感謝
(3)讓對方把話說完,不做過早評價
(4)在表達不同意見時,請保留對方的立場
(5)主動地維護對方的自尊
(6)贊美以強化對方的自尊
(7)用對方熟悉的語言
 
第四部分  高效溝通修煉:肢體語言
1、肢體語言為何能提升溝通效率
(1)肢體語言與非肢體語言的比例
(2)職場中常見的肢體語言有哪些
(3)現場演練
2、肢體語言起神效
(1)目光:有神,關懷,專注
(2)微笑:自然
(3)主動聯系、打招呼
(4)適時點頭
(5)放下身段,促膝而談
 
第五部分  高效溝通修煉:溝通套路
1、套路(流程)產生效率
        (1)活用套路(流程)心態一:利他性
        (2)活用套路(流程)心態二:靈活性
2、開場
    (1)表達溝通的目的
(2)確認話題的重要性:對個人、團隊或組織的影響/好處
3、闡明
    (1)分享、尋求背景信息
    (2)明確需要解決的問題或分歧
4、深入探討
    (1)討論、尋求解決方案
(2)探討需要的資源和支持
5、達成一致
    (1)明確具體行動計劃
(2)確認如何反饋和監督
6、結束
    (1)確認信心
    (2)表達決心
 
第六部分  高效溝通修煉:溝通媒介選擇
1、電子郵件的溝通技巧
        (1)電子郵件溝通的優勢
        (2)電子郵件溝通的局限
        (3)如何通過電子郵件高效表達
2、微信的溝通技巧
        (1)微信溝通的優勢
        (2)微信郵件溝通的局限
        (3)微信高效溝通的忌諱
 
第七部分  成為職場中的溝通高手
1、上對下的高效溝通
        (1)以尊重下級為基礎,以解決問題為導向
        (2)如何高效布置工作任務
2、下對上的高效溝通
    (1)案例分析:今天開會么?
    (2)工作匯報的注意事項
3、跨部門溝通
    (1)跨部門溝通的常見障礙分析
    (2)跨部門溝通的本質
    (3)化解跨部門溝通障礙的方法
 
第八部分  溝通提升的行動指南
1、走出溝通心理舒適區
        (1)案例分析
        (2)溝通提升的雙螺旋模型
2、溝通提升的行動指南
    (1)行勝于知
    (2)溝通提升的“4-3-2”行動模型
 

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